售后服务

作为耐用消费品的实木定制家具的使用年限可达10年以上甚至更久。

我们认为售后服务与产品质量同等的重要。可靠、稳定的售后服务,使我们赢得了用户对梵田家具的肯定。梵田实木定制家具承诺“三年保修、终身保养”对重要的五金件(门铰)实行“终身保用”,梵田实木定制家具勇于承诺,更勇于兑现承诺。

售后服务流程:

⑴ 用户维修售后来电时,应把自己的名字、联系方式、地址、问题等信息,告知售后接待专员。

⑵ 售后部接受到用户提供的售后信息后,做好记录并初步评价问题所在,售后专员会当天及时与用户取的联系,告知上门维修时间。

⑶ 售后维修人员,不能在现场及时维修需要拉回维修处理的维修件,会及时与售后部取得联系并安排专门的运输人员上门取件。

⑷ 维修件返回售后部会做及时处理,并在1-2个工作日内与用户联系告知维修所需时间。

注:在家具保用期限内,如家具因人为原因受损坏,梵田家具为顾客提供维修服务,会收取服务工本费。在家具保用期限外,任何原因导致的家具损坏,梵田家居可提供优质低价维修服务(具体的维修服务费用需要根据家具的破坏程度及维修难度决定)。



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